90denní záruka spokojenosti

Podmínky a ustanovení

Tyto Podmínky a ustanovení upravují 90denní záruku spokojenosti („Záruka spokojenosti“), kterou poskytuje společnost EGGOGLOW d.o.o., podnikající pod značkou eggo – infinity glow®.

Záruka spokojenosti je dobrovolná záruka, kterou společnost EGGOGLOW d.o.o. poskytuje nad rámec zákonných práv Spotřebitele a všeobecných podmínek internetového obchodu EGGOGLOW d.o.o. Tato Záruka spokojenosti nemá vliv na zákonná práva Spotřebitele ani na právní prostředky nápravy, které má k dispozici.

Podáním žádosti o uplatnění 90denní záruky spokojenosti kupující („Spotřebitel“) vyjadřuje souhlas s těmito Podmínkami a ustanoveními.

1. Trvání a oprávněnost

Záruka spokojenosti platí 90 dní ode dne, kdy Spotřebitel převezme Oprávněný produkt.

Je dostupná fyzickým osobám ve věku 18 let a více, které Oprávněný produkt kupují pro osobní použití. Nákupy podniků, organizací, dalších prodejců, distributorů nebo osob, které produkty kupují převážně pro obchodní nebo profesní účely, jsou vyloučeny.

Záruka spokojenosti platí výhradně pro:

  • Lumer Pro
  • Ilumi Pro
  • Revive Pro
  • EGGO

Platí pouze pro Oprávněné produkty zakoupené přímo v oficiálním internetovém obchodě www.eggoglow.cz.

Použité produkty a produkty zakoupené od soukromých prodejců, neautorizovaných dalších prodejců nebo prostřednictvím neautorizovaných online tržišť třetích stran jsou vyloučeny. Příslušenství, kosmetické produkty, produkty pro péči o pleť, doplňky stravy, spotřební materiál, dárkové karty a ostatní produkty nejsou zahrnuty.

2. Nejkratší 30denní zkušební období

Účelem Záruky spokojenosti je poskytnout Spotřebitelům dostatek času, aby Oprávněný produkt řádně vyzkoušeli.

Žádost je možné podat:

  • nejdříve 30 dní po převzetí Oprávněného produktu a
  • nejpozději 90 dní po převzetí Oprávněného produktu.

Spotřebitelům doporučujeme, aby produkt během zkušebního období používali pravidelně a v souladu s návodem k použití. Nejkratší 30denní období platí pouze pro tuto dobrovolnou Záruku spokojenosti a nemá vliv na zákonné právo odstoupit od smlouvy ani na práva týkající se produktů, které mají vadu nebo nejsou v souladu s kupní smlouvou.

3. Jak podat žádost

Po uplynutí nejkratšího 30denního zkušebního období a do 90 dnů ode dne převzetí produktu může Spotřebitel, který není s Oprávněným produktem spokojen, produkt vrátit poštou. Pokyny k vrácení jsou dostupné na odkazu „Refundace“ https://www.eggoglow.cz/pages/refundace.

Podmínkou uplatnění Záruky spokojenosti je, aby Spotřebitel při podání žádosti předložil fotografie „před a po“, které jasně zobrazují stav před zahájením používání Oprávněného produktu a stav po období jeho používání. Fotografie musí zobrazovat stejnou oblast a být, pokud je to možné, pořízeny za srovnatelných podmínek, zejména pokud jde o osvětlení, vzdálenost a úhel snímání. Pokud Spotřebitel požadované fotografie nepředloží nebo zašle neúplně vyplněný formulář pro vrácení, žádost o uplatnění Záruky spokojenosti není úplná a společnost EGGOGLOW d.o.o. není povinna ji schválit.

4. Vrácení produktu

Spotřebitel musí Oprávněný produkt vrátit spolu s příslušenstvím a podstatnými součástmi, které byly k produktu původně přiloženy, a v souladu s pokyny společnosti EGGOGLOW d.o.o. k vrácení.

Originální obal není povinný, Spotřebitelům však doporučujeme, aby jej použili, pokud jej ještě mají, aby byl produkt během přepravy řádně chráněn.

Žádost může být zamítnuta, pokud byl produkt úmyslně nebo podstatně poškozen v důsledku nesprávného používání, používán v podstatném rozporu s návodem k použití, podstatně změněn nebo upraven bez povolení, poškozen v důsledku hrubé nedbalosti nebo nevhodného zacházení, případně používán pro obchodní účely, k pronájmu nebo dalšímu prodeji.

Pokud chybí příslušenství nebo součást, žádost nebude pouze z tohoto důvodu automaticky zamítnuta. Pokud to zákon umožňuje, může společnost EGGOGLOW d.o.o. částku vrácení snížit o přiměřenou náhradní hodnotu chybějícího příslušenství nebo součásti.

5. Doklad o koupi a omezení žádostí

Spotřebitel musí předložit platný doklad o koupi, případně musí být možné nákup ověřit jiným způsobem. U nákupů přímo prostřednictvím oficiálního internetového obchodu www.eggoglow.cz  postačuje číslo objednávky, pokud společnost EGGOGLOW d.o.o. může nákup ověřit ve svých záznamech.

Záruku spokojenosti je možné uplatnit jednou na Spotřebitele pro každý model Oprávněného produktu. Spotřebitel, který již na základě Záruky spokojenosti obdržel vrácení kupní ceny za určitý model, nemůže Záruku spokojenosti pro stejný model uplatnit opakovaně.

Společnost EGGOGLOW d.o.o. může žádosti přiměřeně ověřit a v případě potřeby si vyžádat doplňující informace. Žádost může být zamítnuta, pokud nejsou splněny podmínky oprávněnosti nebo pokud existují odůvodněné důkazy o podvodu, poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících informací, manipulaci nebo zneužití Záruky spokojenosti.

Tato omezení platí pouze pro dobrovolnou Záruku spokojenosti a nemají vliv na zákonná práva Spotřebitele.

6. Vrácení kupní ceny

Jakmile společnost EGGOGLOW d.o.o. obdrží vrácený Oprávněný produkt a zjistí, že jsou splněny všechny podmínky pro uplatnění Záruky spokojenosti, vrátí Spotřebiteli kupní cenu, kterou za Oprávněný produkt skutečně zaplatil, s přihlédnutím ke všem slevám, promočním snížením a dalším výhodám uplatněným při nákupu.

Z částky kupní ceny, která se vrací Spotřebiteli, se odečte poplatek za vrácení ve výši 240 Kč, jak je blíže stanoveno v bodě 7 těchto Podmínek a ustanovení. Spotřebitel uvedenou částku nemusí hradit zvlášť, protože ji společnost EGGOGLOW d.o.o. zohlední při provedení vrácení kupní ceny.

Vrácení kupní ceny nezahrnuje jiné produkty ani doplňkové služby zakoupené v rámci téže objednávky, není-li výslovně stanoveno jinak. U balíčků nebo promočních setů se výše vrácení určí podle kupní ceny, kterou lze přiřadit Oprávněnému produktu.

Pokud byl promoční dárek poskytnut pod podmínkou, že jej Spotřebitel v případě uplatnění Záruky spokojenosti musí rovněž vrátit, může společnost EGGOGLOW d.o.o. požadovat jeho vrácení. Pokud byla uvedená podmínka Spotřebiteli jasně sdělena před uzavřením smlouvy a promoční dárek nebyl vrácen, může společnost EGGOGLOW d.o.o., pokud to umožňují platné právní předpisy, částku vrácení snížit o hodnotu, kterou lze takovému dárku přiřadit.

Vrácení kupní ceny, snížené o poplatek za vrácení ve výši 240 Kč a případné další srážky povolené v souladu s těmito Podmínkami a ustanoveními a platnými právními předpisy, bude provedeno do 21 dnů od převzetí vráceného Oprávněného produktu na adresu EGGOGLOW d.o.o., Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana.

Vrácení kupní ceny se provádí na IBAN, který Spotřebitel uvede ve formuláři pro vrácení. Doba potřebná k tomu, aby bylo vrácení kupní ceny viditelné na účtu Spotřebitele, může záviset na poskytovateli platebních služeb, případně na finanční instituci Spotřebitele.

Společnost EGGOGLOW d.o.o. může provedení vrácení kupní ceny zadržet až do obdržení všech údajů a dokumentace, které jsou přiměřeně potřebné pro vyřízení žádosti a provedení vrácení kupní ceny. Spotřebitel je povinen předložit správně, úplně a čitelně vyplněný formulář pro vrácení, dostupný na stránce pro vrácení zboží: https://www.eggoglow.cz/pages/refundace. 

7. Náklady na vrácení produktu

Vrácení Oprávněného produktu na základě 90denní Záruky spokojenosti není bezplatné.

V případě uplatnění Záruky spokojenosti Spotřebitel nese přímé náklady na zaslání Oprávněného produktu zpět společnosti EGGOGLOW d.o.o. Poštovné hradí Spotřebitel přímo zvolenému poskytovateli poštovních, případně doručovacích služeb a nepodléhá náhradě ze strany společnosti EGGOGLOW d.o.o.

Spotřebitel je odpovědný za řádné zabalení a odeslání produktu v souladu s pokyny k vrácení. Doporučujeme použít způsob zaslání, který umožňuje sledování zásilky, a uschovat doklad o podání zásilky. Pokud vrácení zajišťuje Spotřebitel, společnost EGGOGLOW d.o.o. neodpovídá za ztrátu nebo poškození zásilky během přepravy, s výjimkou případů, kdy odpovědnost podle platných právních předpisů nelze vyloučit.

Uvedené náklady platí výhradně pro vrácení provedená na základě dobrovolné 90denní Záruky spokojenosti a nezasahují do zákonných práv Spotřebitele.

Náklady podle tohoto článku se neúčtují, případně je Spotřebitel není povinen nést v případech, kdy společnost EGGOGLOW d.o.o. podle platných kogentních právních předpisů musí nést náklady na vrácení nebo přepravu produktu, zejména při uplatňování zákonných práv Spotřebitele z důvodu nesouladu zboží.

Toto ustanovení neomezuje ani nemění zákonné právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, které se uplatňuje samostatně a za podmínek stanovených platnými právními předpisy a Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti EGGOGLOW d.o.o.

8. Zákonné právo odstoupit od smlouvy

Zákonné právo odstoupit od smlouvy, které platí pro nákupy uzavřené na dálku, a 90denní Záruka spokojenosti jsou dvě samostatná práva.

Spotřebitelé, kteří chtějí uplatnit zákonné právo odstoupit od smlouvy, musí dodržet postup stanovený v platných Všeobecných obchodních podmínkách nebo v Zásadách vrácení zboží společnosti EGGOGLOW d.o.o.

9. Produkty s vadou nebo produkty v nesouladu se smlouvou

Záruka spokojenosti nenahrazuje, neomezuje ani nesnižuje zákonná práva týkající se produktů s vadou nebo produktů, které nejsou v souladu s kupní smlouvou.

Spotřebitelé mají podle zákona právo na bezplatné právní prostředky nápravy vůči prodávajícímu, pokud zboží není v souladu se smlouvou. Tato práva zůstávají dostupná bez ohledu na 90denní Záruku spokojenosti, jsou-li splněny podmínky stanovené platnými právními předpisy.

Pokud kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele poskytují Spotřebiteli příznivější práva nebo právní prostředky nápravy než tyto Podmínky a ustanovení, mají přednost kogentní právní předpisy.

10. Soukromí a osobní údaje

Osobní údaje poskytnuté v souvislosti se žádostí může společnost EGGOGLOW d.o.o. zpracovávat pro účely ověření oprávněnosti, vyřízení žádosti, komunikace se Spotřebitelem, zpracování vrácení produktu a kupní ceny, předcházení podvodům nebo zneužití a plnění zákonných povinností.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR), pokud se uplatní, a Zásadami ochrany osobních údajů společnosti EGGOGLOW d.o.o.

Je-li to nutné, mohou být údaje v souladu s platnými požadavky na ochranu osobních údajů předány poskytovatelům služeb, kteří se podílejí na zpracování plateb, logistice, zákaznické podpoře nebo vyřízení žádosti.

11. Změny Záruky spokojenosti

Společnost EGGOGLOW d.o.o. může Záruku spokojenosti pro budoucí nákupy změnit, dočasně pozastavit nebo zrušit.

Taková změna nemá negativní vliv na Spotřebitele, kteří Oprávněný produkt zakoupili v době, kdy jim byla Záruka spokojenosti dostupná. Na jejich žádosti se nadále vztahuje verze Podmínek a ustanovení, která platila v době nákupu.

12. Rozhodné právo a ochrana spotřebitele

Na tyto Podmínky a ustanovení se vztahuje právo Slovinské republiky, které platí pro společnost EGGOGLOW d.o.o., s přihlédnutím ke kogentním ustanovením o ochraně spotřebitele, která se vztahují na Spotřebitele.

Žádné ustanovení těchto Podmínek a ustanovení neodnímá Spotřebiteli ochranu, kterou mu poskytují kogentní platné právní předpisy a kterou nelze smluvně vyloučit.

13. Poskytovatel Záruky spokojenosti a kontakt

90denní Záruku spokojenosti poskytuje:

EGGOGLOW d.o.o., Ob železnici 23, 2250 Ptuj, Slovinsko
IČO: 8797790000
DIČ: SI77064747
E-mail: hi@eggoglow.com
Webová stránka: www.eggoglow.cz

 

Poslední aktualizace: 15.9.2026